2024年×××局上半年物业工作总结

 
       2024年我局物业管理工作“以和谐安居为目标，以深化星级评定为重点，对照标准找差距，突出问题导向和整改，以时不我待的紧迫感抓落实，全面提升物业管理服务水平”。按年初制定工作目标，物业科将七项主要工作分解到人，挂图上墙，经过积极努力，圆满完成工作任务和目标。
       一、深化星级评定工作，重点协调解决物业管理小区排查出的78个遗留问题，把工作落到实处。
       积极协调城建指挥部，把涉及17个局委的78个问题分类，建立台账，按照先易后难、先简后繁原则，分两步解决，在城建指挥部的积极支持下，组织召开了三次协调会，协调了公安局、环保局、体育局、规划局、人防办等18个局委，商讨问题69个，解决问题67个，占遗留问题的85%，相关解决单位均有反馈资料。第四次协调会正在积极筹备之中。
       二、做好2024年的星级评定。
       依据《×××市市区物业管理住宅小区基本规范》《××市市区物业服务企业基本规范》和“星级评定标准”，从市人大、市政协、各区政府、市民政局、市工商局、市园林局、市文明办、市爱卫会等相关部门抽调专门人员对市区物业服务企业和物业管理小区进行了星级评定。评出五星级物业服务企业4个，四星级物业服务企业6个。三星级物业服企业16个，二星级物业服务企业14个，一星级物业服务企业9个。评出三星级物业管理小区10个，二星级物业管理小区16个，一星级物业管理小区20个。同时，对星级企业和小区加大了宣传力度，××电视台对星级企业和小区拍摄了专题片，持续巡播；××日报先后多次对星级评定进行了新闻报道，××电台、××新闻网站都对星级评定进行了新闻报道。
       三、结合物业企业星级评定活动，积极做好2024年度物业企业监督检查工作。 
       今年1月开始，集中三个月时间，对我市299家（包括外地市企业14家）物业服务企业开展监督检查，召开动员会，结合星级评定，制订了工作措施，下发了文件，通过监督检查，红榜企业23家，合格企业268家，黑榜企业9家，建立了我市物业行业第一个黑红榜，通过电视台、网站等媒介公示。完成对《××市物业服务企业星级评定标准》、《××市物业管理小区星级评定标准》的完善修改。
       四、重新制定并完善了《前期物业招投标办法》，实行了房屋预售前物业招投标制度。截至目前，完成前期物业招标项目40个（市区22个，县18个），招标面积达630.4万平米（市区393.3平米，县237.1平米）。
       五、加强了物业合同备案和装饰装修管理，指导分局进行了试点。
       重点指导了分局对物业企业合同备案，规范了项目备案标准文本，坚决查处不按合同约定内容和标准提供服务、擅自提高收费标准、巧立名目收费或服务收费不实行明码标价、擅自占用物业共用部位和场地牟取利益等违法违规行为。
       六、搭建诚信平台，制定了《关于建立物业企业诚信电子档案的通知》，建立物业企业“红黑榜制度”，规范了物业企业诚信认定。
       七、加强物业从业人员的培训，开展了物业星期天大讲堂活动，组织召开了四次物业大讲堂活动，免费对我市近两千名基层物业从业人员进行了轮训。
       八、开展了创优达标活动，树立了典型。万达家园被省建设厅评为省级物业服务居住物业示范项目，东方华府小区、市环保局物业管理项目分别被省建设厅评为省级物业服务居住物业优秀项目和省级物业服务公共物业优秀项目，同时，我局评选出13个市级优秀物业管理项目。
       九、组织召开了“服务在先、工作在前”天纵华府、安居苑两次物业现场会，市区162家企业共600余人参加了现场会。通过现场会，各物业企业纷纷规范门卫工作程序，完善管理制度，提升保安形象。
       十、探索新形势下物业管理新机制，加强对互联网+的运用，与天木科技合作，进行互联网+的推广。目前，已推广20个小区试行，40多个小区已有意向。
       十一、开展电梯专项治理活动。结合国家特种设备专项治理工作，对物业小区电梯开展专项治理，通过督导组，重点检查了是否按期年检，是否建立电梯档案，是否按规定维保、维修等。
       十二、开展消防安全专项治理活动，今年以来，先后开展物业管理小区高层建筑消防综合治理、电气火灾综合治理、夏季消防专项检查、物业小区火灾防控专项检查、今冬明春物业管理小区火灾防控等系列活动，下发了五个文件，持续排查小区消防安全隐患，建立了电气安全隐患台账，对排查出的问题逐一整改。
       十三、制定《××市物业服务项目承接和退管实施细则》，规范物业管理项目承接和退管行为，完善提高物业管理水平。
       十四、抓好稳定信访工作。先后接访、处置东方印象、万佳国际城、香山美地、江南水乡等小区矛盾纠纷问题。处置人大建议3件，政协提案2个。
       十五、指导物业协会建立了党组织、工会组织。目前，协会已建总支一个，基层党支部5个共6个党组织，联合工会和基层工会组织6个。
       存在问题：
       一是物业企业资质的取消，基层物业管理应变转型能力较弱。
       二是物业招投标有待完善提高。
       三是小区开发遗留问题较多，解决渠道有待畅通。
       2024年下半年工作思路：
       一、围绕新《物业管理条例》宣传贯彻，加强物业宣传工作。
       二、围绕星级评定，做好2024年的物业管理小区和物业服务企业的星级评定。
       三、修订完善《××市物业管理办法》。
       四、推广互联网＋在物业管理的运用。
       五、完善提高物业招投标，充实培训物业管理专家库。
       六、加强消防安全工作，特别对电梯进行专项整治。